1. 当前如何获得帮助
当前门户与账户中心均为工程候选，不接受未受控的生产个人信息。参与候选测试时，请沿用邀请消息中的原联系渠道，并只提供排查所需的最少信息。
请勿发送密码、恢复密钥、完整令牌、银行卡信息、完整健康资料或整库导出。任何支持人员都不应要求你交出这些秘密。
- 公开邮箱尚未配置
- 尚未配置生产发布前需配置可验证域名的支持与隐私联系渠道。
- 工单状态尚未配置
- 尚未上线当前没有可承诺的工单编号、处理进度或完成通知。
- 响应时限尚未配置
- 未承诺不得把测试沟通速度写成生产 SLA。
- 测试联系工程候选
- 原邀请渠道仅适用于已获邀请的候选参与者。
2. 自助排查
- 01确认当前环境
检查页面是否标为工程候选、演示或未连接；不要在候选环境输入生产资料。
- 02保护本机资料
在退出、卸载或清除前先确认本机导出和备份。删除 App 可能让仍未导出的本机资料无法恢复。
- 03检查同步与模型边界
确认是否主动开启同步、选择了哪个区域和任务资料范围。未连接状态不应显示成同步成功。
- 04记录最少诊断
可记录设备型号、系统版本、App 版本、发生时间和不含个人资料的错误信息；不要上传完整资料库。
3. 账号删除：当前事实
“删除云端副本”只处理托管区域中的用户副本，不会注销账号，也不会自动删除离线设备上的本机资料或取消应用商店订阅。
当前工程候选已在原生 App 和账户中心提供完整账号删除入口。流程校验当前身份会话，检查本人拥有的多人空间是否需要交接，支持在不可逆阶段前取消，并显示等待、处理中、需行动、完成或失败等服务端状态；最终身份注销由配置的身份管理适配器执行。真实供应商联调、地区处理时限和完成通知仍需在生产发布前验收。
- 删除云端副本工程候选
- 工程候选账户中心存在请求入口；处理结果以服务端真实状态为准。
- 删除整个账号工程候选
- 工程候选请求、阻塞、取消、恢复和状态跟踪已实现；真实身份供应商与地区时限待生产验收。
- 清除本机资料工程候选
- 设备内操作应在各设备确认；云端请求不会远程清除离线设备。
- 取消订阅待生产确认
- 单独操作由购买渠道管理，不应假设删除账号会自动取消。
4. 删除前后应发生什么
- 01先导出需要保留的资料
分别检查 App 内资料导出、账号数据导出和完整备份。账号导出不等于用户资料正文导出。
- 02检查所有设备与共享空间
确认离线副本、其他设备、家庭或团队空间的所有权和交接，不要误删仍由他人合法使用的资料。
- 03单独管理订阅
在购买渠道确认续费和取消状态。删除 App、删除本机资料或提交删除请求都不当然取消订阅。
- 04通过产品入口发起并验证
工程候选已在 App 账号设置和账户中心提供一致入口，并使用当前受认证会话验证；生产发布还需验证真实身份供应商和无法登录时的恢复路径。
- 05查看真实处理状态
提交、计划、处理中、需补充信息和完成必须分别展示。若有依法保留或备份到期清理，应说明范围和期限。
- 06逐设备清理本机资料
云端完成后，用户仍需按选择清理离线设备上的本机资料、导出包和个人备份。
5. 无法登录、设备丢失或安全事件
- 如果仍可使用受信设备，先撤销丢失设备的后续区域服务访问；撤销设备不代表远程擦除本机资料。
- 如果无法登录，沿测试邀请渠道报告账号区域、可验证身份信息和事件时间，不要发送密码或密钥。
- 怀疑资料已暴露时，先隔离受影响设备、停止同步和模型任务，并保留不含秘密的时间线。生产安全事件渠道尚未配置。
- 不要根据本候选页推断存在 24 小时支持、远程擦除、保险或损失赔偿。
6. 支持服务发布门禁
- 公开可验证的支持、隐私与安全事件联系渠道，以及运营时间和支持语言。
- 在真实身份供应商和各首发地区下验收账号删除时限、完成通知、申诉和无法登录时的身份验证流程。
- 订阅取消与退款说明、应用商店直达入口，以及账号删除前的计费提示。
- 无障碍支持、地区语言、数据最少化工单模板和敏感信息清除规则。
- 真实服务状态页、事件通知流程和不夸大可用性的服务承诺。